Chez BitByBit, nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles avec soin et responsabilité.

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, quels outils nous utilisons et quels droits vous avez.

Cette politique s’applique au site web et à la boutique en ligne BitByBit.

1. Informations sur l’entreprise

BitByBit est une marque de :

Macros Sustainables B.V.
Les Pays-Bas
E-mail : info@bitbybitboards.com
Site web : www.bitbybitboards.com

D’autres informations sur l’entreprise, telles que le numéro de la Chambre de commerce et le numéro de TVA, seront fournies sur le site web lorsque la loi l’exige.

Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

info@bitbybitboards.com

2. Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, nous contactez ou vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

• Nom 

• Adresse e-mail 

• Adresse de facturation 

• Adresse de livraison 

• Numéro de téléphone, si fourni 

• Détails de la commande 

• Statut de paiement 

• Communication avec le service client 

• Adresse IP 

• Informations sur le navigateur et l'appareil 

• Données d’utilisation du site web 

• Préférences de la newsletter 

• Préférences des cookies 

Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires aux fins décrites dans cette politique de confidentialité.

3. Pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour traiter et livrer votre commande 

• Pour envoyer les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition 

• Pour gérer les paiements 

• Pour fournir un support client 

• Pour traiter les retours, remboursements et réclamations de garantie 

• Pour respecter les obligations légales et fiscales 

• Pour améliorer notre site web et notre boutique en ligne 

• Pour envoyer des newsletters, uniquement si vous vous êtes abonné 

• Pour mesurer la performance du site web et améliorer notre marketing 

• Pour prévenir la fraude et l’utilisation abusive de notre site web 

Selon le RGPD, les entreprises doivent disposer d’une base légale valide pour le traitement des données personnelles. 

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base d’une ou plusieurs des bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat

Nous avons besoin de certaines données pour traiter votre commande, organiser le paiement, expédier votre produit et fournir un service client.

Obligation légale

Nous sommes légalement tenus de conserver certaines données à des fins fiscales, comptables et administratives.

Consentement

Nous utilisons le consentement pour les abonnements à la newsletter et pour certains cookies ou technologies de suivi, lorsque cela est requis.

Intérêt légitime

Nous pouvons utiliser certaines données pour améliorer notre boutique en ligne, prévenir la fraude, sécuriser notre site web et répondre aux questions des clients.

5. Plateforme de boutique en ligne : Shopify

Notre boutique en ligne est construite et hébergée sur Shopify.

Shopify nous aide à gérer la boutique en ligne, traiter les commandes, gérer le paiement, stocker les informations de commande et fournir l'infrastructure technique pour notre boutique en ligne. Shopify peut traiter des données personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de la commande, statut du paiement, adresse IP et informations sur l'appareil.

Shopify fournit des outils liés à la confidentialité et au RGPD pour les commerçants, incluant les paramètres de confidentialité client, la configuration de la politique de confidentialité, les options de bannière de cookies et les outils de demande de données. Shopify précise également que l'utilisation de Shopify seule ne rend pas automatiquement une boutique en ligne conforme au RGPD, donc le propriétaire de la boutique reste responsable de la bonne configuration et utilisation. 

6. Paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre prestataire de paiement.

Selon votre localisation et les méthodes de paiement disponibles lors du paiement, les options de paiement peuvent inclure :

• iDEAL 

• Bancontact 

• Carte de crédit 

• Carte de débit 

• PayPal 

• Apple Pay 

• Google Pay 

BitByBit ne stocke pas les détails complets de votre carte de paiement.

Les prestataires de paiement peuvent traiter vos données personnelles selon leurs propres politiques de confidentialité.

7. Livraison

Pour livrer votre commande, nous partageons les informations d'expédition nécessaires avec nos partenaires logistiques et de livraison.

Cela peut inclure :

• Nom 

• Adresse de livraison 

• Adresse e-mail 

• Numéro de téléphone, si nécessaire pour la livraison 

• Informations sur la commande ou le colis 

Nous ne partageons que les données nécessaires pour livrer votre commande.

8. Marketing par email : Mailchimp et/ou Klaviyo

Nous pouvons utiliser Mailchimp et/ou Klaviyo pour gérer les newsletters, les mises à jour par email et les emails marketing.

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou donnez votre permission pour recevoir des emails marketing, nous pouvons traiter :

• Nom, si fourni 

• Adresse e-mail 

• Préférences de la newsletter 

• Données d'interaction par email, telles que les ouvertures et clics 

• Informations sur l'achat ou le segment client, le cas échéant 

Nous utilisons ces données pour envoyer des mises à jour pertinentes sur BitByBit, nos produits, campagnes et actualités de la boutique en ligne.

Vous ne recevrez des emails marketing que si vous vous êtes abonné ou avez donné votre permission. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans l'email ou en nous contactant à :

info@bitbybitboards.com

Mailchimp fournit des outils liés au RGPD et explique que les données des clients peuvent être traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays où Mailchimp, ses affiliés ou sous-traitants opèrent. Klaviyo indique que les données personnelles traitées sur la base du consentement sont généralement conservées jusqu'au retrait du consentement ou aussi longtemps que nécessaire pour le service concerné. 

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

9. Analyse et amélioration du site web : Google Analytics et Semrush

Nous pouvons utiliser Google Analytics et Semrush pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et pour améliorer notre boutique en ligne, le contenu, la visibilité dans les moteurs de recherche et la performance marketing.

Ces outils peuvent traiter des données telles que :

• Adresse IP 

• Informations sur le navigateur et l'appareil 

• Pages visitées 

• Temps passé sur le site web 

• Sites web référents 

• Localisation approximative basée sur l'adresse IP 

• Clics et interactions sur le site web 

Google indique que Google Analytics agit en tant que sous-traitant de données selon le RGPD lorsqu'il collecte et traite des données pour le compte de ses clients. Google exige également que les propriétaires de sites web divulguent l'utilisation de Google Analytics et expliquent comment il collecte et traite les données. 

Semrush indique qu'il peut collecter, utiliser, stocker, divulguer et traiter autrement des données personnelles lorsque les utilisateurs interagissent avec ses sites web, applications et services. Semrush décrit également les cookies d'analyse comme des cookies utilisés pour comprendre comment un site web est accédé, utilisé ou performe, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de maintenir et améliorer le site web. 

Lorsque cela est requis, nous n'utiliserons les cookies d'analyse ou de marketing qu'après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière de cookies.

10. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

• Faire fonctionner correctement le site web 

• Se souvenir de votre panier 

• Traitement du paiement 

• Se souvenir des préférences de cookies 

• Mesurer la performance du site web 

• Améliorer l'expérience utilisateur 

• Comprendre comment les visiteurs trouvent et utilisent notre site web 

• Marketing ou publicité, uniquement lorsque cela est applicable et autorisé 

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés via notre site car ils sont indispensables aux fonctions de base de la boutique en ligne.

Pour les cookies d'analyse et de marketing, nous demanderons votre consentement lorsque cela est requis. Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies via la bannière de cookies ou les paramètres de cookies sur notre site web.

11. Tiers avec lesquels nous travaillons

Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour gérer notre boutique en ligne et fournir nos services.

Cela peut inclure :

• Shopify, pour l'hébergement de la boutique en ligne et la gestion des commandes 

• Fournisseurs de paiement, pour le traitement sécurisé des paiements 

• Partenaires d'expédition et de livraison, pour la distribution 

• Mailchimp et/ou Klaviyo, pour les newsletters et le marketing par e-mail 

• Google Analytics, pour l'analyse du site web 

• Semrush, pour la performance du site web, le SEO et l'analyse marketing 

• Logiciels de comptabilité ou partenaires de tenue de livres 

• Fournisseurs informatiques et d'hébergement 

Ces parties ne peuvent traiter les données personnelles que pour les finalités convenues et doivent protéger vos données de manière appropriée.

12. Transferts internationaux de données

Certains des prestataires de services que nous utilisons, notamment Shopify, Mailchimp, Klaviyo, Google et Semrush, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous prendrons des mesures appropriées pour protéger vos données conformément aux lois sur la confidentialité applicables. Cela peut inclure l'utilisation de clauses contractuelles types, d'accords de traitement des données ou d'autres garanties approuvées.

13. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire.

En général :

• Les données de commande et de facturation sont conservées aussi longtemps que requis pour les obligations fiscales et comptables 

• Les communications avec le service client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et tenir des registres 

• Les données de la newsletter sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement 

• Les données de cookies et d'analyses sont conservées selon les périodes de rétention des outils concernés 

• Les informations relatives à la garantie peuvent être conservées pendant la durée de la garantie et une période raisonnable après celle-ci 

14. Comment nous protégeons vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure des connexions sécurisées, un accès limité aux données personnelles, des systèmes sécurisés et des accords avec des prestataires de services qui traitent les données pour notre compte.

15. Vos droits en matière de confidentialité

En vertu du RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Ceux-ci peuvent inclure :

• Le droit d'accéder à vos données personnelles 

• Le droit de corriger les données inexactes 

• Le droit de supprimer vos données 

• Le droit de restreindre le traitement 

• Le droit de s'opposer au traitement 

• Le droit à la portabilité des données 

• Le droit de retirer son consentement 

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

info@bitbybitboards.com

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

16. Plaintes

Si vous avez une plainte liée à la vie privée, veuillez d'abord nous contacter à :

info@bitbybitboards.com

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données, Autoriteit Persoonsgegevens, ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de l'UE.

17. Enfants

Notre boutique en ligne n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

18. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre.

La dernière version sera toujours disponible sur notre site web. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut ou en bas de cette page.