Nous espérons que vous êtes satisfait de votre planche à découper BitByBit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans le délai indiqué ci-dessous.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur basé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans donner de raison. Ceci suit le droit de rétractation de l'UE pour les achats à distance. 

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :

info@bitbybitboards.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et nous informer que vous souhaitez retourner votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Retour dans le délai de 14 jours pour les retours 

• Dans son état d'origine 

• Propre, non utilisé et non endommagé 

• Retour avec l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible 

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pourrons peut-être pas accepter les retours de produits qui ont clairement été utilisés, lavés, endommagés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez vous assurer que le colis de retour est correctement emballé. BitByBit n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail.

Si le retour est approuvé, nous rembourserons le montant de l'achat en utilisant le mode de paiement original. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après que nous ayons reçu votre retour ou après que vous ayez fourni une preuve que l'article a été renvoyé.

Pour les retours des consommateurs de l'UE, le coût standard de livraison aller sera également remboursé lorsque la loi l'exige. Tout coût de livraison supplémentaire résultant du choix d'un mode d'expédition plus cher que l'option standard n'est pas remboursable.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à :

info@bitbybitboards.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande 

• Une brève description du problème 

• Photos claires du produit et de l'emballage 

Nous examinerons le problème et chercherons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Échanges

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez retourner votre commande et passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.

Commandes Kickstarter

Les commandes passées via Kickstarter sont traitées séparément des commandes de la boutique en ligne. Les récompenses Kickstarter sont gérées selon les mises à jour, conditions et informations de livraison partagées via Kickstarter.

Des questions ?

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à :

info@bitbybitboards.com